Protección real

Con Palace Casino ganas control sobre tus límites

Juega solo si tienes 18 años o más, y cuenta en tu cuenta con límites de depósito, límites de pérdida, límites de tiempo de juego, autoexclusión temporal y cierre permanente de cuenta.

Fija tu límite

Licencia DGOJ oficialAutorización DGOJ-96985 expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego, con auditoría continua de eCOGRA, iTech Labs y GLI

Marco de protección

Cuentas con un marco claro de protección

En Palace Casino los límites y la exclusión forman parte del funcionamiento habitual de la cuenta.

Edad mínima18+

Licencia DGOJDGOJ-96985

Registro de autoexclusiónRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda FEJAR900 200 225

Dudas sobre límites[email protected]

Amparo en tu cuenta

Marca tú hasta dónde quieres llegar

Al terminar sabrás qué herramienta encaja con tu situación y cómo aplicarla.

Del impulso al tope fijado

Limita cuánto ingresas en un día, una semana o un mes. Actívalo antes de jugar, nunca después de una pérdida, para que el gasto no se te escape.

Fija el tope de pérdida

Marca una cifra máxima de pérdida por sesión y el juego se detiene al alcanzarla. Úsalo cuando notes que perseguir pérdidas se vuelve una costumbre.

Recupera el reloj

Pone un techo al tiempo que pasas jugando, avisándote cuando lo alcanzas. Actívalo si las sesiones se alargan sin que te des cuenta.

¿Necesitas parar del todo?

Bloquea tu cuenta temporalmente y te impide entrar durante el periodo elegido. Actívala cuando necesites parar del todo, aunque no quieras cerrar nada.

Cierre sin retorno

Cierra el acceso a tu cuenta sin vuelta atrás automática. Elígela si sabes que la relación con el juego ha terminado y quieres dejarla cerrada.

Protección activa

Pon tu límite desde la cuenta en pocos minutos

Queda resuelto dónde se fija cada tope y qué revisar antes de guardarlo.

Revisa tu perfil

Entra en tu cuenta con tu correo y contraseña y abre la zona de configuración de juego. Comprueba que ves tu perfil correcto antes de seguir.

Un tope para cada situación

Escoge entre límite de depósito, límite de pérdida o límite de tiempo de juego. Elige el que responda a lo que quieres contener en tu cuenta.

Antes de guardar la cifra

Indica la cantidad o el tiempo que te marcas y el periodo: día, semana o mes. Revisa que la cifra sea la que quieres.

Tu límite ya está aplicado

Confirma el cambio y revisa que el límite aparece activo en tu cuenta. Si algo no cuadra, pide ayuda en el chat antes de jugar.

Del disfrute al agobio: cuándo cortar

Si algo de esta lista te suena, no hace falta esperar a tocar fondo: cuanto antes lo notes, más margen tienes para decidir. Fijar un límite o una pausa en tu cuenta es el primer paso.

Repasa esta lista con calma: si te ves en varios puntos, tienes motivo para frenar.

Juegas para recuperar lo que perdiste antes
Las pérdidas ya no caben en tu presupuesto
Prometes parar y vuelves al día siguiente
Escondes a tu familia cuánto tiempo juegas
Pides dinero prestado para seguir jugando
El malestar aparece cuando no puedes entrar
Descuidas el sueño, el trabajo o tus amistades

Cuando necesitas hablar

Hablar con quien sabe escucharte

Aquí ves a quién llamar en España, cuánto cuesta y qué puedes contar sin miedo.

Línea de ayuda de FEJAR

La federación de asociaciones de rehabilitación atiende a jugadores y familiares por teléfono: orientación sobre autoexclusión, terapia en línea y apoyo legal, sin coste y de forma confidencial. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

El regulador reúne en su sección de juego seguro pautas sobre límites de depósito, señales de riesgo y autoexclusión, útiles para el jugador y para su entorno. ordenacionjuego.es

Cuando necesitas parar unos días o meses

Date un respiro de horas. Una pausa deja tu cuenta en espera durante el tiempo que elijas, desde unas horas hasta varios días. Se activa en la configuración de la cuenta, sin llamar a nadie, y durante ese plazo no podrás entrar ni jugar. Pasado el plazo, el acceso vuelve solo.

¿Y si luego quiero volver antes? La autoexclusión en tu cuenta cierra el acceso durante el periodo largo que marques y no admite marcha atrás: una vez confirmada, no se levanta antes de tiempo. Se pide desde la misma configuración y, mientras dure, no podrás depositar ni jugar.

Cancelable a los 6 meses. El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) depende de la DGOJ, sin fecha de fin; la cancelación se pide desde los 6 meses. Se solicita con certificado en la sede electrónica, con la app DNIe autoprohibidos o con el formulario en comisarías y oficinas públicas. ordenacionjuego.es

Con la duda encima

Dudas sobre topes y exclusión

En Palace Casino respondemos claro, sin letra pequeña y sin adornos comerciales alrededor de tu decisión.

¿Se puede levantar la autoexclusión antes de que acabe el plazo?+

No. La autoexclusión que fijas en tu cuenta se mantiene durante todo el periodo que hayas elegido y no se interrumpe antes. Por eso conviene escoger un plazo acorde con lo que necesitas, porque mientras está activa el acceso al juego queda cerrado.

¿Dónde ajusto mis topes si entro desde el teléfono?+

La versión móvil de la cuenta tiene la misma sección de juego responsable que la de escritorio. Los límites de depósito, de pérdida y de tiempo se cambian ahí, con el mismo criterio. Al guardarlos quedan vinculados a tu perfil, no al aparato con el que entraste.

Si hago una pausa temporal, ¿qué cambia exactamente?+

La pausa temporal bloquea tu entrada a la cuenta y, con ella, el depósito y el juego durante el tiempo marcado. Cuando ese plazo termina, el acceso vuelve a funcionar sin que tengas que pedirlo. Antes de reactivarlo puedes revisar tus límites y dejarlos como mejor te convenga.

¿Puedo llamar si quien juega demasiado es un familiar?+

Sí. La línea de ayuda de FEJAR atiende también a familiares y personas cercanas, no solo a quien juega. Ofrece escucha gratuita y orientación sobre terapia online, ayuda legal y cómo tramitar la autoexclusión. Puedes llamar tú aunque la persona afectada no dé el paso.

Lo que bloqueo aquí, ¿me cierra también otras casas de apuestas?+

No por sí solo: la autoexclusión de tu cuenta en Palace Casino afecta únicamente a este operador. Para que el bloqueo alcance a todas las webs con licencia española existe el RGIAJ, el registro general que gestiona la DGOJ. Inscribirte en él es gratuito y dura hasta que pidas su cancelación.

Quiero cerrar mi cuenta para siempre, ¿a quién escribo?+

El cierre permanente se solicita desde tu cuenta o escribiendo a [email protected]. Un equipo de soporte confirma la baja y te explica que el acceso queda cerrado sin vuelta atrás. Si prefieres hablarlo antes, el chat y el teléfono están disponibles a cualquier hora.