Cuenta verificada

Palace Casino le pide los documentos antes de pagar

La licencia de la DGOJ obliga a comprobar quién juega y de dónde sale el dinero; la revisión tarda unas 71 horas.

Licencia DGOJ oficialAutorización DGOJ-96985 expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego, con auditoría continua de eCOGRA, iTech Labs y GLI

Antes de subir nada

Consulte quién, cómo y cuándo

Cuando el correo de verificación llega y necesita saber qué le van a pedir y cuánto se tarda.

Quién revisa

Palace Casino S.L.

Regulador

Dirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-96985

Plazo

71 horas

Cuándo se exige

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el correo abierto

Bien a la primera en vez de repetir

Al terminar, sabrá qué subir en cada paso para que la revisión avance sin correos de vuelta.

Del menú a la ficha

Está dentro de su cuenta y busca el apartado de verificación: ábralo desde el menú de perfil, donde se indica qué documento falta.

Con el DNI en la mano

Dispone de DNI o NIE y debe elegir la cara correcta: foto completa, sin reflejos y con los cuatro bordes visibles, porque un recorte parcial obliga a repetir.

Visible el nombre, no el saldo

Con el extracto bancario o tarjeta en pantalla, seleccione la página del titular y los movimientos que coinciden con sus depósitos; sin nombre visible, la revisión se detiene.

Del envío a la respuesta

Tras el envío, el equipo revisa y responde al correo de registro; en unas 71 horas sabrá si falta algo o si la cuenta ya permite retirar.

La lista

Las tres piezas de identidad

El miedo habitual es que rechacen la copia por un detalle; aquí ve qué debe enseñar cada papel.

DNI o NIE

Qué confirmaSu identidad y su edad

Qué debe verseAnverso y reverso legibles, sin brillos

Comprobante de domicilio

Qué confirmaQue reside en España

Qué debe verseEmisión reciente, nombre y dirección completos

Extracto bancario o tarjeta

Qué confirmaQue la cuenta de pago es suya

Qué debe verseTitular, entidad y últimos movimientos

Estás en este punto

Los cuatro momentos en que llega el control

Sabrás qué dispara la revisión y qué papeles concretos te pedirán en cada caso.

Antes del cambio, la revisión

Subir tu tope de depósito abre una revisión de solvencia: el casino debe comprobar que el nuevo volumen encaja con tu actividad habitual y pedirá nóminas o extractos.

El nombre no cuadra con el titular

Si el titular de la cuenta o el domicilio no coinciden con el DNI o el NIE, la revisión se activa para aclarar la diferencia antes de seguir operando.

Envía el DNI y sigue jugando

Cuando la plataforma detecta indicios de que no alcanzas la edad mínima de 18 años, solicita un DNI o NIE en vigor antes de permitir nuevas operaciones.

Cobrar el primer premio sin bloqueos

Al pedir tu primer cobro, la licencia DGOJ-96985 exige identidad confirmada: se revisan DNI o NIE, comprobante de domicilio y extracto bancario o tarjeta.

Te piden justificar el origen de tus fondos

La licencia DGOJ-96985 que la DGOJ concede a Palace Casino S.L. obliga a prevenir el blanqueo de capitales. Por eso, ante volúmenes altos, se pregunta de dónde procede el dinero: es un trámite habitual que se aplica a cualquier jugador y no una acusación.

Según el caso, la revisión se apoya en uno o varios de estos documentos:

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Extractos bancarios recientes
Recibo de propiedad o alquiler
Documento de venta de un bien

Revisa esto antes de enviar el archivo

Titular distinto al de tu cuenta. El nombre, el número de DNI o el domicilio del papel no coinciden con los datos que registraste, y el revisor no puede emparejarlos. Coteja el titular con tu cuenta antes de enviar Actualiza tus datos en el perfil

Una copia completa y sin filtros. Un borde cortado, un brillo que tapa el número o un retoque digital impiden comprobar que el documento es auténtico. Fotografía la hoja completa sobre fondo liso Evita filtros y recortes en la imagen

Mira la fecha de caducidad. Con el DNI, el NIE o el comprobante de domicilio caducados la comprobación no es válida y el expediente queda en espera. Renueva el documento antes de subirlo Comprueba la fecha de validez de la hoja

Antes de subir nada

Preguntas frecuentes sobre el chequeo

Atendemos estas dudas en español desde nuestra mesa de Valencia, con licencia DGOJ-96985 de la Dirección General de Ordenación del Juego.

¿Qué licencia y número de operador tiene Palace Casino?+

Operamos con licencia DGOJ-96985 de la Dirección General de Ordenación del Juego, la autoridad del juego en España. La sociedad responsable es Palace Casino S.L., con número B-64545251 y domicilio en Gran Vía, Valencia. Puedes consultar nuestra situación en el registro del regulador.

¿Cuándo me van a pedir la verificación de la cuenta?+

Como muy tarde, antes de tu primer cobro; la retirada queda retenida hasta que la revisión termine. No obstante, podemos solicitarla antes, al abrir la cuenta o en el primer ingreso, según lo que pida el control. En ambos casos avisamos en el área de cliente.

¿Puedo enviar el DNI y el recibo desde el móvil?+

Sí, la subida funciona desde el teléfono con la cámara del propio dispositivo. Conviene fotografiar el documento sobre una superficie lisa, con las cuatro esquinas dentro del encuadre y la luz sin reflejos. Un archivo legible evita que te lo devolvamos y repitamos el proceso.

¿Están protegidos mis documentos cuando los envío?+

La transmisión viaja cifrada con 256-bit TLS y solo la revisa el equipo de verificación. Puedes escribir a [email protected] si necesitas aclarar cualquier paso. Nuestros juegos, además, se auditan de forma externa por eCOGRA, iTech Labs y GLI.

¿Por qué me piden explicar el origen de mi dinero?+

Es un trámite habitual de la normativa contra el blanqueo de capitales que la licencia nos obliga a aplicar, no una sospecha sobre ti. Si tus ingresos del último tiempo superan lo que encaja con el perfil declarado, pedimos un documento que lo aclare. Con esa pieza enviada, la revisión sigue su curso normal.