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Licencia DGOJ oficialAutorización DGOJ-96985 expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego, con auditoría continua de eCOGRA, iTech Labs y GLI

Pagos verificables54M € procesados semanalmente, con retiros medios en 8 minutos y límite de 29.000 € por operación

Protección de datosCifrado TLS de 256 bits y cumplimiento estricto del RGPD europeo, Palace Casino S.L. (B-64545251)

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Reclamación interna y después el regulador

Saldrás sabiendo cómo escalar tu caso desde el soporte hasta el regulador

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Cuenta al soporte por chat o correo qué ocurrió, con fechas e importes. Recibirás un número de referencia para seguir tu caso.

Responde al equipo

Lee la respuesta que llegue y responde si falta algún dato. El equipo revisa tu caso con lo que aportas y propone una solución.

¿Puede revisarlo un responsable?

Solicita por escrito una revisión a un responsable si la respuesta no te sirve. La reclamación se eleva dentro de la casa y se responde.

¿Y si no hay acuerdo?

Acude a la Dirección General de Ordenación del Juego cuando la vía interna se cierre sin acuerdo. El regulador estudia tu expediente y decide.

Respuestas claras

Dudas frecuentes de soporte

Elimina la duda de si alguien te contestará cuando de verdad lo necesites.

registro¿Y si su respuesta no me convence?+

Responde al mismo hilo y di qué falta: el turno, la captura o la fecha. Pedir una segunda revisión es gratuito y lo atiende otra persona del equipo. Si sigue sin cuadrarte, envía el caso a [email protected].

registro¿Y si me surge un problema de madrugada o en domingo?+

Escribe a cualquier hora: el soporte atiende las 24 horas al día, 7 días a la semana. El chat responde en unos tres minutos, el teléfono en unos cinco y el correo en unas seis horas. También en festivos.

registro¿Qué pasa cuando el casino está regulado por la DGOJ?+

Palace Casino S.L. opera con licencia DGOJ-96985 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Eso te da un marco de reclamación y reglas de juego supervisadas en España. Los conflictos se plantean antes al operador.

registro¿Por qué hay varios idiomas disponibles en el soporte?+

Porque en España conviven cuatro lenguas y quieres explicar tu caso con matices. El equipo atiende en español, inglés, catalán y gallego. Si escribes en otra, la respuesta llegará en español.

registro¿Puedo saber cuánto tarda la verificación de mi cuenta?+

Cuenta con unas 71 horas desde que envías el DNI o NIE, el comprobante de domicilio y el extracto bancario o de tarjeta. Revisiones incompletas alargan el plazo. Enviar los tres documentos juntos lo acorta.

registro¿Necesito un motivo concreto para darme de baja?+

No: basta con solicitar el cierre a través del chat, del correo o del teléfono. Un asesor tramita el cierre permanente y lo confirma por escrito. Antes de cerrar, conviene retirar el saldo disponible.